Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!হেল্প ডেস্ক বিশ্লেষক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ হেল্প ডেস্ক বিশ্লেষক খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করবেন। এই পদে আপনাকে ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে হবে এবং দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে হবে। আপনি ফোন, ইমেইল বা সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সমস্যা শুনবেন এবং তাদের সমস্যা বিশ্লেষণ করে সমাধান দেবেন। আপনার কাজের মধ্যে থাকবে সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার, নেটওয়ার্ক এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করা।
আপনাকে টিকেটিং সিস্টেম ব্যবহার করে সমস্যাগুলো ট্র্যাক করতে হবে এবং সময়মতো আপডেট দিতে হবে। আপনি যদি কোনো সমস্যা নিজে সমাধান করতে না পারেন, তাহলে তা সংশ্লিষ্ট টিমের কাছে পাঠাতে হবে এবং ফলোআপ করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তি সংক্রান্ত বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে এবং প্রয়োজনে তাদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার থাকতে হবে প্রযুক্তি সম্পর্কে গভীর জ্ঞান, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং ভালো যোগাযোগ দক্ষতা। আপনাকে চাপের মধ্যে কাজ করতে হবে এবং একাধিক কাজ একসাথে সামলাতে হবে।
আমরা চাই আপনি আমাদের টিমে যোগ দিয়ে ব্যবহারকারীদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন এবং আমাদের প্রযুক্তিগত সেবা আরও উন্নত করবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করা
- টিকেটিং সিস্টেমে সমস্যা রেকর্ড ও ট্র্যাক করা
- সমস্যা বিশ্লেষণ করে দ্রুত সমাধান প্রদান
- প্রয়োজনে সমস্যা সংশ্লিষ্ট টিমে পাঠানো
- ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তি সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেয়া
- প্রযুক্তি সংক্রান্ত ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত ও সংরক্ষণ
- ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ প্রদান
- নতুন প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার সম্পর্কে আপডেট থাকা
- সমস্যার অগ্রগতি নিয়মিত রিপোর্ট করা
- টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- তথ্যপ্রযুক্তি বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে ডিপ্লোমা/স্নাতক ডিগ্রি
- কমপক্ষে ১ বছরের হেল্প ডেস্ক অভিজ্ঞতা
- উন্নত সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- ভালো যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- টিকেটিং সিস্টেম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
- উইন্ডোজ ও ম্যাক অপারেটিং সিস্টেম সম্পর্কে জ্ঞান
- নেটওয়ার্কিং ও হার্ডওয়্যার বিষয়ে ধারণা
- দলবদ্ধভাবে কাজ করার মানসিকতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী হেল্প ডেস্ক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করেন?
- কোন টিকেটিং সিস্টেম ব্যবহার করেছেন?
- চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- কোন সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার সমস্যার সমাধান করেছেন?
- দলবদ্ধভাবে কাজ করার অভিজ্ঞতা আছে কি?
- ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ দিয়েছেন কি?
- নতুন প্রযুক্তি শেখার আগ্রহ আছে কি?
- আপনার যোগাযোগ দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- কোনো সমস্যা সমাধানে ব্যর্থ হলে কী করেন?
